Bucle de Valor en UX

6 min readNov 2, 2023

El arte de equilibrar las necesidades de las personas usuarias con los objetivos de negocio.

El diseño UX no solo se trata de crear experiencias satisfactorias, sino también de garantizar que estas experiencias aporten valor al negocio. En este artículo vamos a hablar del equilibrio entre las necesidades de las personas usuarias y los objetivos de negocio.

Qué es el bucle de valor
Cómo plasmarlo en un mapa de valor
Porque tenerlo en cuenta

Primero un poco de contexto

La disciplina del diseño de experiencias se alimenta de una vasta colección de conocimientos y técnicas heredadas desde otras áreas, muchas veces adaptadas para satisfacer necesidades propias del diseño centrado en la persona usuaria.

Tanto es así que, el mapa de valor se desprende del Value Proposition Canvas, centrándose en la intersección de los segmentos de cliente y propuesta de valor. Pero mientras que el VPC aborda cómo se satisface una necesidad o problema del cliente, el mapa de valor profundiza en cómo se produce y entrega ese valor.

Qué es el bucle de valor

Joe Natoli introduce el concepto del “Bucle de Valor del UX” en sus capacitaciones y conferencias.

Este ciclo se trata de generar algo, que ofrezca valor a los usuarios, de modo que este valor también regrese al creador del producto en forma de uso aumentado, eficiencia y, en términos más tangibles, dinero.

Las partes del bucle

Persona usuaria
Las personas usuarias quieren algo y por eso utilizan el producto. Buscan soluciones que enriquezcan su vida cotidiana o resuelvan problemas específicos. Al percibir y confirmar valor en un producto, se convierten en participantes activas y leales, fundamentales para el ciclo de mejora continua.

Negocio
El negocio se nutre del éxito en la UX para crecer y prosperar. Cuando la persona usuaria encuentra valor, el negocio también recibe algo a cambio. Esto se traduce en ganancias monetarias, lealtad del cliente e incluso eficiencias operativas. Si un negocio ve este valor retornado, se siente motivado para continuar mejorando y actualizando su producto.

Como creadores de productos digitales y experiencias en esos productos, si fallamos en satisfacer a cualquiera de las partes del bucle, simplemente fallamos.

Gráfico del ciclo debajo descrito de generación de valor para usuarios y negocio. — Natoli’s value loop.

Cómo funciona el bucle de valor

En el contexto de apps, sitios y software en general, el bucle funciona así:

Percepción
Primero, la persona usuaria debe percibir que hay valor en el producto o servicio. Eso significa poder ver, encontrar, identificar y entender la información que se le está presentando.
Acción
Si se percibe valor, se actúa. Cuando lo que se está viendo es percibido como valioso, entonces se interactúa, en hacer clic, tap, swap, completar un formulario o hacer una compra.
Confirmación
Una vez que la persona actúa, necesita pruebas de que su acción le brindó valor. Entonces recibe algo que quiere, algo que le importa a cambio de su acción de click, tap, swap, etc.
Ciclo continuo de retorno de valor
Cuando el ciclo de percepción, acción y confirmación de valor continúa y se satisface a ambos lados, se crea un círculo virtuoso de mejora y satisfacción. Cuando la persona usuaria desarrolla confianza y actúa (comprando, suscribiéndose, compartiendo), el valor vuelve al negocio, y negocio invierte en mejorar las experiencias de las personas.

Cómo plasmar un mapa de valor.

¿Qué es un Mapa de Valor?

El mapa de valor, es una herramienta visual que ayuda a representar y entender cómo se produce y entrega valor a los usuarios y al negocio. Permite desglosar y visualizar los componentes del “bucle de valor del UX”.

1. Identificar que significa el éxito para el negocio.
Primero es clave identificar que es lo que aporta valor al negocio.

Seguramente al entrevistar a los representantes de esta parte, nos den una larga lista de cosas que son importantes, lo que hay que tener en cuenta, es que al final del día hay 3 objetivos principales a los que apunta todo negocio y dónde realmente perciben el valor:

Generar ingresos monetarios
Aumentar la retención de clientes
Disminuir los costos

Hay que recordar que para que un objetivo empresarial sea legítimo, debe tener un resultado específico, ser medible y alcanzable.

¿Por Qué Primero el Negocio?
Si negocio no ve el valor en mejorar la UX, es poco probable que invierta en ella. Es esencial entender y comunicar cómo una UX mejorada puede alinear los objetivos del negocio con las necesidades de las personas usuarias.

2. Identificar que significa el éxito para las personas usuarias.
A continuación, hay que comprender lo que los usuarios esperan y desean lograr al utilizar un producto o servicio.

Si bien éxito puede ser una palabra muy grande, en este contexto se refiere a:

qué quiere conseguir la persona con el uso del producto
qué información necesita ver y entender para conseguirlo
qué acciones necesita concretar para conseguirlo

Tip: Cuando un entendimiento profundo es necesario y la investigación requerida no existe, acudir a:
- Hablar directamente con las personas usuarias para obtener una perspectiva sin filtros.
- Si el acceso directo no es posible, se debe buscar información de aquellos dentro del negocio que interactúan regularmente con los usuarios, como los equipos de servicio al cliente y ventas.
- Considerar las emociones como un impulsor clave del comportamiento del usuario, reconociendo que la emoción a menudo supera la lógica y el intelecto.

3. Relacionar el valor de las partes.
Ahora sí se puede entender cuáles características o servicios entregan valor continuo y cómo lo hacen o deberían hacerlo.

Vincular cómo la satisfacción de las necesidades de la persona usuaria se traduce en valor tangible para el negocio permite:

Identificar cómo las mejoras en la UX pueden llevar a resultados concretos como mayores ingresos, ahorros de costos o eficiencias operativas.
Demostrar con ejemplos específicos y datos cómo los cambios propuestos afectarán positivamente los resultados del negocio.

Porque tenerlo en cuenta

Al entender el bucle de valor en UX y plasmarlo en un mapa de valor, no solo estamos diseñando con empatía y precisión; estamos construyendo un puente entre las expectativas de las personas usuarias y las métricas de éxito del negocio. Este equilibrio es crucial para crear productos digitales que no solo sean utilizables y disfrutables, sino que también sean sostenibles y escalables.

Es importante recordar que la experiencia de uso no es estática, al contrario, debe evolucionar con las necesidades de la persona usuaria y los objetivos del negocio. Si se ignora el bucle de valor, se corre riesgo de estancarse en innovación y relevancia.

Un producto que no evoluciona, está destinado a ser superado por competidores que sí entienden y aplican estos principios.

¿Cómo llevamos esto a la acción?

Comenzar por revisar los productos o servicios, ¿qué se ofrece? Preguntarse: ¿Entienden realmente las personas el valor que se pretende proporcionar? ¿Se reflejan los objetivos de negocio en una UX que realmente se siente valiosa?

Siempre que se pueda, se debe involucrar a todos los equipos pertinentes en la conversación sobre el bucle de valor. Desde desarrollo de producto hasta marketing y servicio al cliente, cada una de las áreas tiene perspectivas únicas que pueden enriquecer el mapa de valor y, por lo tanto, la experiencia de uso.

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