Auditorias UX
Este artículo es sobre análisis de productos digitales realizado por personas diseñadoras de experiencias del usuario.
Hablaremos de:
- Qué es una auditoria UX
- Cómo se hace
- Herramientas
Adelante!
Qué es una auditoria UX
No todo en la vida de las personas diseñadoras de experiencias es diseñar interfaces, contenidos o hacer pruebas, a veces nos toca volcar nuestro conocimiento en revisar el trabajo de otra gente o nuestro trabajo de hace tiempo.
Conocimiento y revisar son las palabras clave, pero entonces, ¿de qué conocimiento hablamos?, y revisar, ¿cómo?
La experiencia de uso satisfactoria es aquella que permite a la persona usuaria hacer lo que desea sin esforzarse.
Entonces, como diseñadora de experiencias del usuario, si puedo producir productos de ux satisfactoria, también puedo comprobar productos producidos por otras personas para determinar cuáles son los puntos fuertes, los puntos de dolor y recomendar iteraciones para su mejora.
Una auditoría ux es el analísis de una persona que sabe de experiencia del usuario al revisar distintos aspectos de un producto digital.
Puede tratarse de un análisis exhaustivo, o puede ser algo de alto nivel centrado solo en puntos clave.
Se puede realizar en cosas pequeñas como landingpages o secciones específicas de una app, o puede hacerse en sistemas complejos y sitios gigantes.
El entregable también puede ser de distintas medidas y formas, una mesa de trabajo de Figjam, Miro, Mural, etc. un documento en PDF, una presentación PPT o prototipo, un sitio de Notion, videos de Loom o incluso mezclas de lo anterior.
El tipo de auditoria ux y su entregable dependen siempre del producto a analizar y objetivos de proyecto.
Cómo se hace
El primer paso siempre debería ser la puesta en contexto. Seguramente esto suceda en alguna primera reunión kick-off con los mayores interesados, o puede ser un documento brief que nos oriente en el proyecto.
Contexto a conocer:
- Porque se necesita una auditoria ux ahora, ¿cuáles son los objetivos del proyecto respecto al producto?
Esto parece algo obvio, pero pueden existir diversas razones, como rediseñar para corregir problemas, dividir un sistema en varios productos, o unificar varios productos en un gran sistema, decidir si invertir o no, saber que roadmap seguir, entre cientos de otras posibilidades. - Para quienes, ¿quién es la persona usuaria de este producto?, y ¿quiénes serán los interesados en mi auditoria?
No es lo mismo revisar un sistema destinado para nativos digitales que buscan entretenerse, que uno destinado a pacientes de un centro de salud que buscan sanar algo. Tampoco es lo mismo escribir un informe para alguien del mundo del IT que para alguien de negocios o marketing. - De qué se trata, ¿cuál es el producto y sus formatos?, ¿para qué sirve?
Hay caballitos de batalla bien conocidos, cómo gestores de proyectos, redes sociales, plataformas de streaming, etc., pero y si se trata de un sistema de mediciones astronómicas, monitoreo de cultivos o cualquier otra cosa poco conocida, seguramente se necesite una buena introducción.
Es importante asegurarse de tener los enlaces, datos de acceso y otros requisitos para navegar el producto.
¡Ahora sí, manos a la obra!
Si bien cada producto es único, cada persona es un mundo y yo persona diseñadora no soy mi persona usuaria, existen parámetros establecidos aplicables a todas las interfaces.
Aspectos a evaluar:
- Accesibilidad
- Heurísticas
- Navegabilidad
- Interacción
- Leyes del ux
- Contenidos escritos y gráficos
- Look & feel
Esto no significa que se tenga que hacer una evaluación heurística informada pantalla por pantalla, o que en cada caso se escuche el producto completo con lector de pantalla.
De acuerdo al producto, la persona usuaria, el objetivo del proyecto y el saber de los aspectos a evaluar, se navega el producto y se toma nota de las cosas que destacan.
Hacer una auditoría ux, se trata de tener los aspectos a evaluar y el contexto a conocer en mente mientras se navega el producto con atención.
El tomar nota en este tipo de trabajo hace referencia a sacar capturas, enlazar con flechas, uso de stickers y miles de post-it. Notas que pueden llegar a verse algo así.
Revisado varias veces el producto y con la mesa de trabajo llena de anotaciones, es hora de armar el informe final y presentarlo.
Claves para armar un buen informe:
- Tener presente para quien es y qué experiencia queremos que tenga cuando lo lea, mire o escuche.
- “No decir, mostrar”, la imagen habla más que las palabras, por eso todo lo que puedas comunícalo de forma gráfica, y lo que no se pueda, hazlo lo más descriptivo y objetivo posible.
- Poner referencias, si la flecha punteada significa algo distinto a la lineal, o las cosas en rojo difieren a las cosas en verde, hay que aclararlo.
- Mucho no significa bueno, corto es mejor, no todo lo que observado y anotado va a meritar aparecer en el informe, tiene que ser lo justo y necesario.
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¡Te espero!
Herramientas
Para mesa de trabajo mi favorita es FigJam, acá accedes a un templete que fui armado en mi experiencia.
Para sacar capturas de pantalla en desktop awesome screenshoot, sirve para capturar scroll y hacer vídeo también.
Para importar imágenes grandes a FigJam, el plugin Insert Big Image
En caso de grabar pantalla y mi persona explicando, Loom.
Para crear mails temporarios Temp mail.
¡Muchas gracias por leer!
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